批量采购洽谈周
面向渠道与机构客户的集中洽谈窗口，统一走 business@91duanw.cn，注明需求规模与使用场景。
官方渠道 · 2026 年 11 月更新
91短 · 联系方式
遇到问题先别着急，找对人往往比反复试更省时间。这里把「91短」的五个官方邮箱按用途拆开写清楚：谁负责什么、大概多久回、写邮件时带哪些信息能一次说清。看完再动手，你多半能少走一轮来回。
Channel Map
91短五个官方邮箱，各管一摊事
「91短」把对外联系拆成五条线，不是故意绕弯，而是因为商务、版权、技术、广告、客服的处理逻辑完全不同——同一封信投错门，往往要转两道才落到懂的人手里。下面每条都标了「处理什么」和「预计多久回」，你照着问题性质挑一条就行。
商务合作sales
business@91duanw.cn版权与侵权处理legal
banquan@91duanw.cn91短技术支持technical
jishu@91duanw.cn广告投放sales
ads@91duanw.cn91短用户客服support
cs@91duanw.cn补充一句边界：「91短」不会通过邮件向你索要登录密码或短信验证码，也不会让你转账到个人账户。凡是以此为由的消息，请直接忽略并向 cs@91duanw.cn 反馈。
SLA
什么时候发、多久能收到回信
很多人卡在「发了没人回」上，其实多半是发送时间落在了非服务时段。下表把每条渠道的服务时间与首次回复时效摊开写，方便你判断该等一等，还是换条线再试。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 适合的问题 |
|---|---|---|---|
| 商务合作 | 周一至周五 09:00–18:00 | 24 小时内 | 品牌合作、渠道对接、批量采购 |
| 版权与侵权处理 | 周一至周五 09:00–18:00 | 24 小时内 | 版权声明、侵权通知、下架沟通 |
| 技术支持 | 周一至周五 09:00–18:00 | 24 小时内 | 故障排查、兼容性、Bug 报告 |
| 广告投放 | 周一至周五 09:00–18:00 | 24 小时内 | 广告位咨询、推广方案、投放排期 |
| 用户客服 | 周一至周五 09:00–18:00 | 24 小时内 | 使用问题、账号与功能咨询 |
周末与法定节假日收到的邮件会正常入库，但回复顺延到下一个工作日。写邮件时在标题里带上「91短 + 问题类型」，比如「91短 技术支持 页面加载异常」，能明显减少来回确认的次数。
Live
91短最近在忙什么：站内动态小窗
客服与技术支持团队每天处理的事项大致长这样，滚动条里是近期处理与更新的公开记录，让你知道后台确实有人在跑。
今日运营动态
- 新增一批精简阅读条目入库，已通过基础校验
- 用户客服邮箱完成当日来信首轮分派
- 技术支持修复一处移动端浏览器兼容问题
- 版权与侵权处理通道更新材料提交说明
- 商务合作通道新增批量采购咨询模板
- 广告投放通道排期表完成新一轮核对
Message
不方便发邮件？在这里留一段话
有些问题用邮件写起来别扭，比如描述一个偶发的页面异常。下面这个表单按字段拆开，你填清楚问题类型和现象，我们就能直接分派给对应的处理人，省掉一轮「请问你指的是哪一栏」。
Workflow
一封信从发出到结案，会经过这几步
知道流程，你就不会在「已读不回」的焦虑里反复刷新收件箱。下面是「91短」处理问题的标准路径，每一步都有明确的交接动作。
- 提交与分派邮件或留言进入统一收件箱，按问题类型分派到商务、版权、技术、广告或客服对应处理人。
- 首次回复与确认24 小时内给出首次回复，确认问题性质、影响范围和补充材料，必要时先给临时方案。
- 排查与处理技术类进入复现与修复，版权类进入材料核实，商务与广告类进入方案评估，各自推进。
- 结果反馈处理结论回到你的邮箱，说明做了什么、还有什么没解决，以及后续跟进时间点。
- 结案与回访你确认问题解决后结案；未解决则继续跟进，直到给出可接受的处理结果。
Roadmap
91短从「随手一问」到「高效沟通」的五级路线
沟通也是可以练的。把联系「91短」这件事拆成五个阶段，你越往上走，一次说清、一次解决的概率越高。
L1 先查再看
动手写邮件之前，先翻本页的渠道表与问答区，多数「怎么联系」「多久回复」的问题这里已经写死了。
91短L2 选对门
按问题性质挑一条渠道，不把商务需求投到客服邮箱，也不把技术 Bug 发给版权通道。
L3 说清现象
标题写「91短 + 类型 + 一句话结论」，正文补上时间、页面、操作步骤和截图，能省掉大半来回。
91短L4 会跟进
超过 24 小时未回复，在同一封邮件里追问，附上原邮件时间，比另起新信更容易被接上上下文。
L5 闭环反馈
问题解决后回一句结论，帮助我们把处理经验沉淀成文档，也让后来的人少踩同一个坑。
Programs
91短正在进行的几个沟通专题
围绕「91短」的对外沟通，我们按主题整理了几条正在推进的线。状态徽章只是当前阶段标记，具体安排以邮件回复为准。
91短侵权材料提交指引
版权通道更新了材料清单说明，要求权属证明、链接与联系方式齐全，减少来回补件。
兼容性问题集中收集
技术通道近期集中处理移动端浏览器显示异常，附上设备型号与系统版本可加速定位。
91短非服务时段来信说明
晚间与周末来信会正常入库，回复顺延到下一个工作日，急件请在标题标注「急」。
FAQ
大家最常问的几件事，一次说透
下面五条来自真实的客服与技术支持来信，措辞尽量保持原样，方便你对照自己的情况。
91短客服到底怎么联系？有没有电话或在线聊天？
统一走邮箱与在线留言两条路。用户客服是 cs@91duanw.cn，商务、版权、技术、广告各有专用邮箱，见本页渠道列表。我们没有对外公布电话或即时聊天入口，遇到声称是「91短客服」的电话或私信，请先核对邮箱域名是否为 91duanw.cn。
发邮件之后一般多久能收到回复？
主服务时间是周一至周五 09:00–18:00，首次回复承诺 24 小时内。周末与节假日来信会正常入库，回复顺延到下一个工作日。如果超过 24 小时没收到，可以在同一封邮件下追问，附上原发送时间。
发现内容有问题或者被侵权，该往哪个邮箱投诉？
版权声明与侵权通知请发 banquan@91duanw.cn，尽量附上权属证明材料、具体链接与联系方式，材料齐全的核实一般 3 个工作日内反馈结论。使用体验类的问题则走用户客服邮箱。
想谈品牌合作或批量采购，找谁对接比较合适？
商务合作与批量采购统一发 business@91duanw.cn，广告位与推广投放发 ads@91duanw.cn。邮件里写清合作方向、预算区间或采购规模，我们会在 24 小时内给首次回复。
页面打不开、功能异常，报 Bug 要带哪些信息？
发 jishu@91duanw.cn，带上设备型号、系统与浏览器版本、出问题的页面、操作步骤和截图。能稳定复现的问题定位最快；偶发问题也请注明大致发生时间，便于我们对照排查。